Kiểm tra điều kiện hoàn tiền#
Khả năng hoàn tiền phụ thuộc vào loại khóa học, thời điểm yêu cầu, mức độ đã sử dụng và các điều kiện được công bố khi mua.
Lưu ý
Điều kiện, mức hoàn và thời gian xử lý hiện hành được công bố tại Chính sách hoàn tiền. Hãy đọc trước khi gửi yêu cầu.
Bước 1: Chuẩn bị thông tin#
Yêu cầu hoàn tiền cần có:
- Mã giao dịch.
- Sản phẩm hoặc khóa học liên quan.
- Lý do yêu cầu.
- Phương án mong muốn.
- Thông tin bổ sung nếu cần.
Bước 2: Gửi yêu cầu#
Theo Chính sách hoàn tiền, bạn gửi yêu cầu tại Tài khoản → Thanh toán & Giao dịch → Chọn giao dịch → Yêu cầu hoàn tiền, hoặc thông qua Trung tâm hỗ trợ.
Bước 3: Theo dõi trạng thái#
EDUVO kiểm tra giao dịch và điều kiện, có thể yêu cầu bạn bổ sung thông tin, sau đó phê duyệt hoặc từ chối. Yêu cầu có thể ở các trạng thái:
- Đã gửi.
- Đang xem xét.
- Cần bổ sung.
- Đã chấp nhận.
- Đang hoàn tiền.
- Hoàn tất.
- Đã từ chối.
Mẹo
Nếu yêu cầu ở trạng thái Cần bổ sung, hãy phản hồi sớm để quá trình xem xét không bị gián đoạn.
Bước 4: Nhận tiền hoàn#
Sau khi EDUVO phát hành lệnh hoàn, thời gian tiền về tài khoản còn phụ thuộc vào ngân hàng, cổng thanh toán, ví điện tử hoặc tổ chức phát hành thẻ.
Xử lý lỗi thường gặp#
- Yêu cầu đã hoàn tất nhưng chưa nhận được tiền
- Kiểm tra với ngân hàng hoặc ví điện tử, sau đó liên hệ hỗ trợ EDUVO kèm mã giao dịch.
- Yêu cầu bị từ chối
- Đọc lý do trong thông báo kết quả và đối chiếu với Chính sách hoàn tiền. Liên hệ hỗ trợ nếu bạn cần giải thích thêm.