Câu hỏi thường gặp

Bạn có thể tạo tài khoản EDUVO bằng email, số điện thoại hoặc các phương thức đăng nhập được EDUVO hỗ trợ.

Tại trang đăng nhập, chọn Quên mật khẩu, sau đó nhập email liên kết với tài khoản.

EDUVO sẽ gửi hướng dẫn xác minh và đặt lại mật khẩu.

Vì lý do bảo mật, không chia sẻ mã xác minh đặt lại mật khẩu với người khác.

Một số khóa học có thể cung cấp bài học miễn phí hoặc nội dung xem trước.

Nếu khóa học hỗ trợ học thử, nút Học thử hoặc Xem trước sẽ xuất hiện trên trang chi tiết khóa học.

Tùy thời điểm, EDUVO có thể hỗ trợ:

• Thẻ ngân hàng.
• Thẻ ATM/NAPAS.
• Thẻ quốc tế.
• Chuyển khoản ngân hàng.
• QR Code.
• Ví điện tử.
• Các phương thức khác được hiển thị tại bước thanh toán.

Chỉ sử dụng thông tin thanh toán được hiển thị chính thức trên EDUVO.

• Xem Chính sách thanh toán

Trước tiên, không nên thanh toán lại ngay.

Hãy vào mục sau để kiểm tra trạng thái giao dịch:

Tài khoảnThanh toán & Giao dịch

Nếu ngân hàng đã trừ tiền nhưng EDUVO vẫn hiển thị giao dịch chưa thành công, hãy liên hệ hỗ trợ và cung cấp mã giao dịch để EDUVO đối soát.

Có thể, nếu giao dịch đáp ứng điều kiện tại Chính sách hoàn tiền.

Khả năng hoàn tiền phụ thuộc vào:

• Loại khóa học.
• Thời điểm yêu cầu.
• Tỷ lệ nội dung đã sử dụng.
• Trạng thái lớp học.
• Các điều kiện được công bố khi mua.

Nếu khóa học có chứng chỉ, bạn cần đáp ứng các điều kiện hoàn thành được quy định, chẳng hạn:

• Hoàn thành số lượng bài học yêu cầu.
• Hoàn thành bài tập.
• Đạt điểm tối thiểu.
• Hoàn thành bài kiểm tra cuối khóa.

Sau khi đủ điều kiện, chứng chỉ sẽ xuất hiện trong tài khoản.

Hãy thử lần lượt các bước sau:

Nếu vẫn lỗi, liên hệ hỗ trợ và cung cấp ảnh chụp màn hình nếu có.

Tùy thời điểm, EDUVO có thể hỗ trợ đăng nhập bằng:

• Email và mật khẩu.
• Số điện thoại và mật khẩu.
• Google.
• Apple.
• Các phương thức khác được hiển thị trên màn hình đăng nhập.

Bạn chỉ nên đăng nhập EDUVO thông qua website hoặc ứng dụng chính thức.

Hãy kiểm tra:

• Thư mục Spam/Junk.
• Email bạn nhập có chính xác không.
• Hộp thư có bị đầy không.
• Thử gửi lại sau vài phút.

Nếu vẫn không nhận được, hãy liên hệ Trung tâm hỗ trợ EDUVO.

Có. Bạn có thể thay đổi một số thông tin tài khoản tại:

Tài khoảnHồ sơ & Bảo mật

EDUVO có thể yêu cầu xác minh lại danh tính trước khi thay đổi email hoặc số điện thoại.

EDUVO có thể cho phép một tài khoản sở hữu nhiều vai trò tùy theo chức năng được triển khai.

Ví dụ, một người có thể vừa tham gia học tập vừa tạo nội dung giảng dạy nếu đáp ứng các điều kiện tương ứng.

Một số vai trò như Giáo viên có thể yêu cầu bổ sung hồ sơ hoặc xác minh.

Bạn có thể gửi yêu cầu xóa tài khoản trong phần Quyền riêng tư & Dữ liệu hoặc thông qua Trung tâm hỗ trợ.

Một số dữ liệu có thể tiếp tục được lưu giữ trong thời gian cần thiết để đáp ứng nghĩa vụ pháp lý, tài chính, phòng chống gian lận hoặc giải quyết tranh chấp.

• Xem Chính sách bảo mật

Bạn có thể tìm kiếm khóa học bằng:

• Tên khóa học.
• Môn học.
• Cấp học.
• Lớp.
• Giáo viên.
• Hình thức học.
• Mức giá.
• Đánh giá.

EDUVO cũng có thể đề xuất khóa học dựa trên cấp học, môn học và mục tiêu học tập của bạn.

Khóa học video cho phép bạn học theo tốc độ của riêng mình từ các bài giảng đã được chuẩn bị trước.

Lớp học trực tuyến diễn ra theo lịch cụ thể và có giáo viên giảng dạy trực tiếp thông qua nền tảng hoặc dịch vụ họp trực tuyến được hỗ trợ.

Bạn có thể truy cập:

Tài khoảnKhóa học của tôi

Chọn khóa học để tiếp tục học.

Thời hạn truy cập phụ thuộc vào từng khóa học.

Trang chi tiết khóa học sẽ hiển thị thời hạn như:

• Truy cập trọn đời.
• 3 tháng.
• 6 tháng.
• 12 tháng.
• Theo thời gian của lớp học.

Bạn nên kiểm tra thông tin này trước khi thanh toán.

Tùy điều kiện của lớp học, EDUVO có thể hỗ trợ chuyển lớp khi:

• Lịch học mới không phù hợp.
• Giáo viên thay đổi lịch.
• Lớp bị hủy.
• Có lớp tương đương còn chỗ.

Hãy kiểm tra điều kiện của lớp hoặc liên hệ EDUVO để được hỗ trợ.

Tùy trường hợp, giáo viên hoặc EDUVO có thể:

• Sắp xếp buổi học bù.
• Thay đổi lịch.
• Bố trí giáo viên phù hợp khác.
• Thực hiện phương án hoàn/bảo lưu theo chính sách áp dụng.

Bạn sẽ nhận được thông báo khi lịch học thay đổi.

• Xem Chính sách hoàn tiền

Nếu cùng một đơn hàng bị thanh toán nhiều lần, hãy gửi yêu cầu hỗ trợ kèm mã các giao dịch.

EDUVO sẽ kiểm tra và xử lý khoản thanh toán trùng theo Chính sách hoàn tiền.

Có, nếu khóa học hoặc chương trình đang hỗ trợ mã giảm giá.

Tại bước thanh toán, nhập mã vào ô Mã giảm giá/Voucher và chọn Áp dụng.

Mỗi mã có thể có điều kiện và thời hạn sử dụng riêng.

Có. Khi tài khoản phụ huynh đã liên kết với học sinh, phụ huynh có thể thanh toán các khóa học hoặc dịch vụ phù hợp cho trẻ.

Quyền học sẽ được cấp cho tài khoản học sinh tương ứng.

Truy cập:

Tài khoảnThanh toán & Giao dịchChọn giao dịchYêu cầu hoàn tiền

Điền lý do và gửi yêu cầu.

Thời gian phụ thuộc vào quá trình xử lý của EDUVO và ngân hàng/cổng thanh toán.

Sau khi yêu cầu được chấp thuận, EDUVO sẽ gửi lệnh hoàn tiền. Thời gian tiền thực tế quay về tài khoản có thể khác nhau tùy phương thức thanh toán.

Trang Chính sách hoàn tiền hiển thị thời gian xử lý hiện hành.

• Xem Chính sách hoàn tiền

EDUVO ưu tiên hoàn về phương thức thanh toán ban đầu khi có thể.

Trong một số trường hợp, người dùng có thể được cung cấp lựa chọn nhận EDUVO Credit hoặc phương thức khác nếu phù hợp.

Điều này phụ thuộc vào điều kiện của từng chương trình.

Một voucher đã sử dụng có thể không được cấp lại sau khi giao dịch được hoàn tiền.

Truy cập Thi & Cuộc thi, chọn cuộc thi bạn muốn tham gia và xem thể lệ.

Nếu đủ điều kiện, chọn Đăng ký tham gia và hoàn tất các bước được yêu cầu.

Có cuộc thi miễn phí và có cuộc thi thu phí.

Mức phí, nếu có, sẽ được hiển thị rõ trước khi bạn xác nhận đăng ký.

Đối với kỳ thi có bật chế độ giám sát, EDUVO có thể ghi nhận một số sự kiện như:

• Chuyển khỏi tab thi.
• Mất focus cửa sổ.
• Thoát toàn màn hình.
• Mất kết nối.
• Một số hành vi bất thường khác.

Các tín hiệu này không tự động đồng nghĩa với gian lận và có thể được sử dụng để hỗ trợ quá trình xem xét.

Hãy kết nối lại Internet và quay lại bài thi càng sớm càng tốt.

Tùy cấu hình kỳ thi, EDUVO có thể tự động lưu câu trả lời và cho phép tiếp tục bài thi.

Nếu không thể tiếp tục, hãy liên hệ ban tổ chức hoặc bộ phận hỗ trợ.

Nếu kỳ thi cho phép, bạn có thể xem:

• Điểm số.
• Câu trả lời.
• Đáp án.
• Lời giải.
• Nhận xét.
• Xếp hạng.

Một số kỳ thi chỉ công bố kết quả sau thời điểm được quy định.

Truy cập:

Tài khoảnThành tích & Chứng chỉ

Chọn chứng chỉ và tải xuống nếu chức năng tải được hỗ trợ.

Không.

Khóa học có chứng chỉ sẽ hiển thị thông tin Chứng chỉ hoàn thành tại trang chi tiết trước khi bạn đăng ký.

Nếu EDUVO bật tính năng xác minh, mỗi chứng chỉ sẽ có mã hoặc đường dẫn xác minh riêng.

Người nhận có thể sử dụng thông tin đó để kiểm tra tính hợp lệ của chứng chỉ.

Đăng ký tài khoản và chọn vai trò Giáo viên.

Bạn có thể được yêu cầu cung cấp:

• Hồ sơ cá nhân.
• Môn giảng dạy.
• Kinh nghiệm.
• Trình độ/chứng chỉ.
• Thông tin phục vụ xác minh.

Sau khi hoàn thiện các yêu cầu cần thiết, bạn có thể sử dụng các công cụ dành cho giáo viên.

Có. Tùy quyền tài khoản, giáo viên có thể:

• Tạo khóa học.
• Tạo lớp.
• Thêm bài giảng.
• Tạo bài tập.
• Tạo bài kiểm tra.
• Quản lý học viên.
• Theo dõi tiến độ.

Một số nội dung có thể cần được EDUVO kiểm duyệt trước khi công khai.

Đối với lớp/khóa học có doanh thu, tiền có thể trải qua quy trình:

Thanh toánChờ đối soátSố dư khả dụngRút tiền

Điều kiện và thời gian đối soát được áp dụng theo chính sách dành cho giáo viên/đối tác.

Nếu khóa học hỗ trợ đánh giá, học viên đã tham gia khóa học có thể gửi nhận xét và xếp hạng.

Đánh giá phải tuân thủ quy định cộng đồng của EDUVO.

Trong tài khoản phụ huynh, chọn chức năng Thêm/Liên kết học sinh và thực hiện xác minh theo hướng dẫn.

Việc liên kết phải đảm bảo phụ huynh hoặc người giám hộ có quyền phù hợp đối với tài khoản học sinh.

Tùy độ tuổi và cấu hình tài khoản, phụ huynh có thể xem:

• Lịch học.
• Điểm danh.
• Tiến độ.
• Bài tập.
• Kết quả.
• Khóa học.
• Thông báo.
• Một số thông tin thanh toán.

Nếu tính năng được bật, phụ huynh có thể nhận thông báo về:

• Nghỉ học.
• Đi học muộn.
• Bài tập đến hạn.
• Kết quả học tập.
• Lịch học thay đổi.
• Các sự kiện quan trọng.

Các loại thông báo có thể được quản lý trong cài đặt.

Có. Một tài khoản phụ huynh có thể liên kết với nhiều học sinh khi mối quan hệ được xác minh phù hợp.

Kiểm tra:

• Kết nối Internet.
• Trình duyệt đã được cập nhật.
• Extension chặn nội dung.
• VPN hoặc firewall.
• Quyền truy cập khóa học.

Bạn cũng có thể thử giảm chất lượng video khi mạng không ổn định.

EDUVO được thiết kế để hoạt động trên các trình duyệt hiện đại trên:

• Máy tính.
• Laptop.
• Tablet.
• Điện thoại.

Một số tính năng như thi giám sát hoặc lớp học trực tuyến có thể yêu cầu thiết bị và quyền truy cập cụ thể.

Hãy kiểm tra:

Tài khoảnCài đặtThông báo

Đồng thời kiểm tra quyền notification của trình duyệt hoặc điện thoại.

Bạn có thể gửi thông tin qua Trung tâm hỗ trợ.

Hãy cung cấp:

• Mô tả lỗi.
• Các bước gây ra lỗi.
• Thiết bị/trình duyệt.
• Ảnh hoặc video nếu có.

Không gửi mật khẩu hoặc OTP.

EDUVO áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp nhằm bảo vệ thông tin cá nhân.

Thông tin chi tiết được trình bày tại Chính sách bảo mật.

Cookie và bộ nhớ trình duyệt giúp EDUVO duy trì đăng nhập, bảo vệ phiên và ghi nhớ lựa chọn của bạn.

Hiện tại EDUVO chỉ sử dụng cookie ở mức thiết yếu. Cookie phân tích hoặc cá nhân hóa, nếu được bổ sung, chỉ hoạt động khi bạn cho phép.

• Xem Chính sách cookie

Có. Nếu phát hiện nội dung, tài khoản hoặc hành vi vi phạm, hãy sử dụng trang Báo cáo vi phạm.

Bạn có thể cung cấp đường dẫn, mô tả và bằng chứng liên quan để EDUVO xem xét.

Có. Người dùng không được đăng nội dung:

• Vi phạm pháp luật.
• Xâm phạm bản quyền.
• Quấy rối hoặc bắt nạt.
• Gian lận.
• Spam.
• Giả mạo.
• Nội dung gây hại hoặc không phù hợp theo quy định EDUVO.

• Xem Điều khoản sử dụng

Quyền sử dụng phụ thuộc vào bản quyền và giấy phép của từng tài liệu.

Việc bạn có quyền truy cập tài liệu không mặc nhiên có nghĩa bạn được phép sao chép, bán lại hoặc phát hành công khai tài liệu đó.